Versie 1.0, geldig vanaf 29 september 2026. CV Totaal Direct, KvK 76543210. U kunt deze voorwaarden kosteloos opslaan of printen; op verzoek sturen wij ze u toe.
1. Definities
1.1CV Totaal Direct: de onderneming die deze voorwaarden hanteert, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder het hierboven vermelde nummer.
1.2Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met CV Totaal Direct een overeenkomst sluit of wil sluiten.
1.3Consument: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.4Werkzaamheden: alle diensten van CV Totaal Direct, waaronder levering, installatie, vervanging, onderhoud, inspectie, storingsdienst en reparatie van verwarmingstoestellen en bijbehorende installaties.
1.5Schriftelijk: per brief, e-mail of een ander elektronisch bericht dat kan worden opgeslagen.
2. Toepasselijkheid
2.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen CV Totaal Direct en de opdrachtgever.
2.2Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing.
2.3Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt deze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
2.4Tegenover consumenten doen deze voorwaarden nooit afbreuk aan de rechten die de wet dwingend aan consumenten toekent.
3. Offertes en prijzen
3.1Een offerte of prijsopgave is 30 dagen geldig na dagtekening, tenzij daarin anders staat vermeld.
3.2Prijzen zijn vaste prijzen inclusief btw, voorrijkosten, materialen en arbeid zoals in de offerte omschreven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers kunnen exclusief btw worden vermeld; dat staat dan duidelijk aangegeven.
3.3Een prijs die online via onze prijsberekening wordt getoond, is een indicatie op basis van de door u ingevulde gegevens. De definitieve prijs wordt vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
3.4Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte binden CV Totaal Direct niet.
3.5Bij storingen en reparaties waarvan de oorzaak vooraf niet bekend is, informeren wij u vóór aanvang over het tarief. Blijkt tijdens het werk dat aanvullende onderdelen of werkzaamheden nodig zijn, dan voeren wij die alleen uit na uw toestemming.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever een offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt, of wanneer CV Totaal Direct een opdracht schriftelijk bevestigt of met de uitvoering begint op verzoek van de opdrachtgever.
4.2Het versturen van een aanvraag via de website is nog geen opdracht. U zit pas vast aan een overeenkomst nadat u een offerte of afspraak heeft bevestigd.
5. Herroepingsrecht voor consumenten
5.1Sluit u als consument een overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via de website, telefoon of e-mail) of buiten onze verkoopruimte (bijvoorbeeld bij u thuis), dan heeft u het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
5.2U maakt gebruik van dit recht door ons binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen, telefonisch via 085 - 012 34 56. U kunt daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat wij u op verzoek toesturen. Wij bevestigen de ontvangst direct.
5.3Wilt u dat wij binnen de bedenktijd al met de werkzaamheden beginnen, dan vragen wij u daar uitdrukkelijk om te verzoeken. Herroept u daarna alsnog, dan betaalt u een bedrag dat evenredig is aan het deel van de werkzaamheden dat op dat moment al is uitgevoerd (artikel 6:230s BW).
5.4Het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd, mits u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering binnen de bedenktijd en heeft verklaard dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht.
5.5Bij een spoedgeval waarbij u ons uitdrukkelijk verzoekt u te bezoeken voor dringende herstel- of onderhoudswerkzaamheden, geldt voor die dringende werkzaamheden geen herroepingsrecht (artikel 6:230p sub d BW). Voor aanvullende diensten of producten die tijdens dat bezoek worden afgesproken, geldt het herroepingsrecht wel.
5.6Een ketel of ander product dat speciaal voor u is besteld en nog niet is geïnstalleerd, kunt u ongebruikt en in originele verpakking retourneren. Is het product op uw verzoek al geïnstalleerd en daardoor onlosmakelijk met andere zaken vermengd, dan vervalt het herroepingsrecht voor dat product.
5.7Na herroeping betalen wij de ontvangen bedragen binnen 14 dagen terug, via hetzelfde betaalmiddel als u heeft gebruikt, onder aftrek van de hierboven genoemde evenredige vergoeding.
6. Uitvoering van de werkzaamheden
6.1CV Totaal Direct voert de werkzaamheden goed, deugdelijk en volgens de geldende wet- en regelgeving uit. Werkzaamheden aan gastoestellen worden uitgevoerd door daarvoor gecertificeerde monteurs, conform de Gasketelwet.
6.2Een afgesproken datum of tijdvak is een streefafspraak. Kunnen wij niet op tijd komen, dan melden wij dat zo snel mogelijk en plannen wij in overleg een nieuwe afspraak. Bij een aanzienlijke overschrijding kan de consument de overeenkomst na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn ontbinden.
6.3De opdrachtgever zorgt ervoor dat de monteur op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de werkplek, dat de werkplek goed bereikbaar en veilig is en dat gas, water en elektriciteit beschikbaar zijn.
6.4De opdrachtgever informeert ons vooraf over bijzonderheden die van belang zijn, zoals de aanwezigheid van asbest, een afwijkende rookgasafvoer of eerdere storingen.
6.5Is de monteur op de afgesproken tijd niet in staat het werk uit te voeren door een oorzaak die aan de opdrachtgever te wijten is, dan mogen wij redelijke voorrij- en wachtkosten in rekening brengen. Wij informeren u vooraf over de hoogte daarvan.
6.6Stellen wij tijdens de werkzaamheden een onveilige situatie vast, zoals een CO-risico, dan zijn wij verplicht u daarop te wijzen en mogen wij het toestel buiten gebruik stellen tot de situatie is verholpen.
6.7Vervangen onderdelen en de oude ketel worden, tenzij anders afgesproken, door ons meegenomen en op verantwoorde wijze afgevoerd.
7. Meerwerk en wijzigingen
7.1Meerwerk is werk dat niet in de offerte is opgenomen. Meerwerk voeren wij alleen uit nadat de opdrachtgever daar vooraf mee heeft ingestemd en de prijs bekend is gemaakt.
7.2Bij gevaar voor personen of ernstige schade mogen wij noodzakelijke maatregelen treffen zonder voorafgaande toestemming. Wij informeren u daar direct over.
8. Betaling
8.1Na afronding van de werkzaamheden ontvangt u een factuur. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
8.2Bij de levering en installatie van een nieuwe ketel of warmtepomp kan een aanbetaling worden gevraagd. Voor consumenten bedraagt deze nooit meer dan 50% van de totaalprijs.
8.3Betaalt een consument niet op tijd, dan sturen wij eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Pas daarna mogen wij wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, met inachtneming van de wettelijke staffel (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).
8.4Voor zakelijke opdrachtgevers is na het verstrijken van de betaaltermijn direct de wettelijke handelsrente verschuldigd.
8.5Heeft u een klacht over de factuur, dan kunt u de betaling van het betwiste deel opschorten tot de klacht is afgehandeld. Het onbetwiste deel blijft verschuldigd.
9. Eigendomsvoorbehoud
9.1Geleverde zaken blijven eigendom van CV Totaal Direct tot de opdrachtgever alles wat hij op grond van de overeenkomst verschuldigd is volledig heeft betaald, voor zover dit wettelijk mogelijk is.
10. Garantie en conformiteit
10.1Als consument heeft u altijd recht op een product en werkzaamheden die voldoen aan de overeenkomst en die de eigenschappen hebben die u redelijkerwijs mag verwachten (wettelijke conformiteit, artikel 7:17 BW). De hieronder genoemde garanties komen daar bovenop en beperken uw wettelijke rechten niet.
10.2Op door ons uitgevoerde montage- en installatiewerkzaamheden geven wij 5 jaar garantie, tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld.
10.3Op reparaties en vervangen onderdelen geven wij 6 maanden garantie op de uitgevoerde reparatie, tenzij anders vermeld.
10.4Op ketels, warmtepompen en onderdelen geldt daarnaast de fabrieksgarantie van de fabrikant. Wij helpen u bij het indienen van een claim bij de fabrikant.
10.5De garantie vervalt als het gebrek het gevolg is van onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud, bevriezing, vervuild of ongeschikt water, van buitenaf komende oorzaken, of als derden zonder onze toestemming werkzaamheden aan de installatie hebben verricht.
10.6Garantie geldt niet voor normale slijtage en niet voor gebreken in bestaande delen van de installatie die niet door ons zijn geleverd of bewerkt, zoals bestaand leidingwerk of radiatoren.
10.7Een garantieverzoek kunt u indienen via ons garantieformulier op de website of via onze contactgegevens. Wij reageren binnen 2 werkdagen en herstellen of vervangen onder garantie kosteloos.
11. Aansprakelijkheid
11.1CV Totaal Direct is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de werkzaamheden.
11.2Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
11.3Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door bestaande gebreken, slijtage of veroudering van delen van de installatie die niet door ons zijn geleverd of bewerkt, tenzij wij u daar redelijkerwijs op hadden moeten wijzen.
11.4Voor zakelijke opdrachtgevers zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstagnatie.
11.5De beperkingen in dit hoofdstuk gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van CV Totaal Direct of haar leidinggevenden, en niet bij schade door dood of letsel.
11.6De opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen een redelijke termijn nadat hij de schade heeft ontdekt of had moeten ontdekken.
12. Overmacht
12.1Wij zijn niet gehouden tot nakoming als dit wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan ons te wijten is, zoals extreme weersomstandigheden, leveringsproblemen bij fabrikanten, ziekte van personeel waarvoor geen vervanging mogelijk is, of maatregelen van de overheid.
12.2Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst kosteloos ontbinden. Reeds betaalde bedragen voor niet uitgevoerde werkzaamheden worden terugbetaald.
13. Opzegging en annulering
13.1Onderhoudscontracten worden aangegaan voor de in het contract vermelde duur. Na de eerste contractperiode kan een consument het contract op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
13.2Annuleert de opdrachtgever een afspraak, dan vragen wij dit uiterlijk 24 uur van tevoren door te geven. Annuleert u later, dan kunnen wij de redelijke kosten die wij al hebben gemaakt in rekening brengen, zoals speciaal bestelde materialen.
14. Klachten
14.1Bent u niet tevreden over onze werkzaamheden, meld dit dan zo snel mogelijk na ontdekking, bij voorkeur via ons klachtenformulier op de website of via onze contactgegevens. Omschrijf de klacht zo volledig mogelijk.
14.2Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Als de afhandeling meer tijd vraagt, laten wij u binnen die termijn weten wanneer u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
14.3Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
15. Privacy
15.1Wij verwerken persoonsgegevens conform de AVG. Hoe wij dat doen, leest u in onze privacyverklaring op deze website.
16. Toepasselijk recht en geschillen
16.1Op alle overeenkomsten met CV Totaal Direct is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.2Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar CV Totaal Direct is gevestigd. Een consument mag binnen een maand nadat wij ons op dit beding hebben beroepen, kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.
17. Wijziging van deze voorwaarden
17.1Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op een lopende overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold op het moment van het sluiten van die overeenkomst, tenzij een wijziging uitsluitend in uw voordeel is.